不安を与えてしまい、大変心苦しく思います。発熱外来の場所について、検討した結果、現在の位置と致しました。
今後、感染状況も徐々に落ち着いてくることが予想されます。
それまで、よろしければ正面玄関をご利用下さい。

回答者：患者相談窓口　科長　竹内

コミュニケーションボードの移動先について、今すぐの対応は難しいのですが、今後正面玄関のレイアウト変更を予定しており、その際、移動の検討をいたします。
ご意見ありがとうございます。

回答者：総務課　係長　亀屋

ご不便おかけしております。
電子マネーの利用が増えていることもあり、銀行のATM設置台数が減少しており、院内へのATM設置は難しい状況です。
大変ご不便をおかけしますが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

回答者：患者相談窓口　科長　竹内

ご意見ありがとうございます。
この度は、入院患者様の療養環境への配慮が足りず、申し訳ありませんでした。ワゴンに対して点検を行い、必要に応じて交換など検討してまいります。
これからは安心して入院生活を過ごせるよう、努めてまいります。

回答者：副看護部長　鈴木

案内票の渡し間違いにつき、大変申し訳ございませんでした。
患者様の確認を行ったうえで、案内票をお渡しすべきところ、確認不足があり、ご迷惑をおかけしました。患者様の確認を徹底するよう、スタッフに指導を行いました。
貴重なご意見ありがとうございました。

回答者：医事課　課長　畠山

ご意見いただきありがとうございます。
入院は治療・処置、検査、休息など療養の場所となっております。また、入院されている方の中には感染症の治療中の方、治療を続ける中で免疫が低くなり体調を崩しやすい方が多くいらっしゃいます。
療養環境をたもつため、直接面会はご家族のみ、短時間とさせていただいております。ご理解ご協力のほどお願いいたします。
直接面会とはまいりませんが、当院ではお見舞いメールをお受けいたしております。こちらのサービスもご利用ください。 一日も早いご快癒、ご退院をめざし、これからもともに勤めてまいります。

回答者：患者相談窓口　科長　竹内

不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
案内掲示の内容が誤っておりましたので、修正いたしました。また、案内スタッフの対応・態度についてスタッフの指導を行い、改善いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

回答者：医事課課長　畠山貞治

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご案内の仕方や電話をお受けする姿勢等、指導いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

回答者：メディカルサポート室主任 千代

 御意見ありがとうございます。頂いた御意見を外来での朝礼で伝え、又、本人にもお伝えさせて頂きます。  又、接遇がいき届かず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後スタッフ一同十分に注意しながら対応するよう努力してまいります。

回答者：外来副師長　太田

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃業者へ指導いたしました。
ご指摘ありがとうございました。

回答者：総務課 係長 亀屋

ご不便をおかけして申し訳ございません。
感染対策の観点から、飲水機、紙コップの設置は難しいと判断いたしました。大変申し訳ございませんが、携帯の水筒や、売店での飲料水購入で対応をお願いしたいと存じます。
コミュニケーションボードの移動先について、今すぐの対応は難しいですが、今後レイアウト変更の際検討いたします。ご意見ありがとうございます。

回答者：総務課 係長 亀屋

ご意見ありがとうございます。入院までの待ち時間が長くなってしまいご迷惑をおかけしました。緊急の患者対応等で、お待たせしてしまう際には、おおよその待ち時間をお伝えするよう、スタッフに指導致しました。
今後も多職種で話し合い、待ち時間の改善に努めてまいります。宜しくお願い致します。

回答者：患者相談窓口 科長 竹内

名札の裏返しに関しては、動いた時になることもあるため、名札が裏返しになってないか、病室に入る前などに確認するよう指導いたしました。
カートの音については点検と、古いものに関しては新しいカートへの入れ替え準備いたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

回答者：4東病棟 副師長　桐生

ご指摘ありがとうございます。
当院は敷地内全面禁煙とさせて頂いておりますので、個室問わず禁止となっています。駐車場職員には厳重注意の上、二度とこのようなことが起こらないよう病院としても周知徹底させて頂きました。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。何かございましたらまた、ご意見を頂けると幸いでございます。

回答者：総務課 係長　亀屋

御意見ありがとうございます。診察予約票を渡させて頂く際、不要な所に関しては無印とさせていただいております。
又、診察前に検査が必要な方もおり、省略することは現時点では難しくございます。わかりづらく、大変申し訳ありません。御理解の程よろしくお願いいたします。

回答者：外来 副師長　太田

御意見ありがとうございます。
泌尿器科は処置に時間がかかる方も多く、診察をお待たせしております。待ち時間を短縮できるように検討させていただきます。

回答者：外来 副師長　太田

御意見ありがとうございます。外来受診の際にいつも大変お待たせして申し訳ありません。
頂いた御意見を元に今年も前向きに検討させて頂きます。

回答者：外来 副師長　太田

現在、５類移行後の面会制限緩和に向けて準備をしております。
詳細について、近く患者様に広報の予定です。
よろしくお願いいたします。

回答者：患者相談窓口　科長　竹内

ご意見ありがとうございます。
限られたスペースの中、診療スペース、動線を考慮しますと、現状、トイレを増室することが困難でございます。
売店につきましては現状、コロナ陽性患者様・疑い患者様等、一部の患者様以外は制限を設けておりません。不明点等、ございましたら、お近くのスタッフにお声がけください。
よろしくお願いいたします。

回答者：総務課 係長　亀屋

ご不便おかけして申し訳ありません。
頂きましたご意見をもとに、精算待ちの行列解消について自動精算機の設置場所や台数増設を含め、前向きに対策を検討させて頂きます。
増設の際は事前に広報をさせていただきます。 ご意見ありがとうございました。

回答者：総務課　係長　亀屋

ご指摘ありがとうございます。
院内ラウンドを実施し、掲示期限切れや曲がっている掲示物の修正を致しました。今後も定期的にラウンドを実施し、最新の情報を掲示するよう心掛け致します。

回答者：総務課　係長　亀屋

ご意見用紙を拝読させていただきました。検査を受けるうえで私どもの対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
放射線検査が快適に受けられるように、検査前、検査後の説明をわかりやすく行い、患者様の気持ちに寄り添い、痛みの少ない検査を行うよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

回答者：放射線科　科長　小笠原

ご意見ありがとうございます。
限られたスペースの中、診療スペース、動線を考慮しますと、現状、ウォーターサーバー等を設置する場所がございません。
売店にて水（有料）を販売しておりますので、そちらのご利用の程、お願い申し上げます。

回答者：総務課　係長　亀屋

ご意見ありがとうございます。待ち時間で多大なご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。
頂いたご意見を医師とも共有し、現状を少しでも改善し、診察にご案内できるよう努力していきたいと思います。

回答者：外来副師長　太田

嬉しいお言葉ありがとうございます。
入院中でも季節を感じられるように工夫していきたいと改めて思いました。お大事になさってください。

回答者：4西病棟　主任　鵜之沢

患者様を呼び出す際の貴重なご意見ありがとうございます。

• 患者の取り違い防止など医療事故防止のため、お名前をお呼びする。
• 番号だとわからないので名前を呼んでほしいという要望等もあり、運用が難しいケースもあることをご理解いただければ幸いです。

システムの改変等も必要なため頂いた意見を元に、個人情報の観点からも改善できるか検討させていただきます。

回答者：個人情報保護管理責任者　中山（情報システム室）